诉讼服务中心工作人员应严格落实以下文明优质服务制度:

1、一次性告知制度。工作人员应当将办理事项的条件、时间、收费标准、需要材料一次告知当事人，实行立案容缺受理机制，以“网上办不跑腿，线下办只跑一次腿”为原则。

2、首问负责制度。负责接待的首位工作人员，应认真负责地做好接待工作。对职责范围内的事项，及时办理；对职责范围外的事项，及时移交有关部门和人员，并向当事人说明情况并告知联系方式。

3、办事公开制度。工作人员应实时更新智慧诉服终端中公布的部门职责、工作流程、管理制度等诉讼服务内容；“12368”诉服热线专席应积极为当事人提供案件进展查询、承办法官联系等优质线上服务。

4、文明接待制度。窗口工作人员应当着装上岗、使用文明、规范的语言，热情接待来访人员，详细解释诉讼程序和法律规定，提供诉讼引导，给予最大帮助。

5、应急处理制度。诉讼服务中心配备法警及值班保安，负责在大厅内进行安全巡逻，保障来访人员人身财产安全，同时应熟练掌握急救药品的使用以及常规的急救措施。

6、举报反馈制度。设立“12368”热线公开投诉电话，安排专人负责处理群众投诉和意见建议以及对来电事项的答复、跟踪、协调处理。

7、保密工作制度。遵守本院有关保密工作制度，不得泄露当事人隐私和商业机密。

驻马店市中中级人民法院诉讼服务中心