中国法院网驻马店频道讯   今年，正阳法院在开展“人民法官为人民”主题实践活动以来，为方便群众信访申诉，真正体现人民法院亲民、爱民、便民的执法理念，推出六项承诺，努力化解社会矛盾，用实际行动诠释公正执法，司法为民的工作理念。

    一是接待来访一律在院信访接待室进行,排期值班，不得空岗。负责接待的部门和人员要做到文明接待“五个一”、“六公开”。即一张笑脸，一杯荼水，一份权利义务告知书，一份接待笔录，一个满意的答复；公开信访申诉部门的职责范围、工作职能，公开办案程序、办案时间、办案结果，公开接待人员身份，公开接待人员岗位职责，公开来访人员享有的权利，公开廉政规定和监督电话。

    二是工作日院长随时接待重大、疑难案件，实行分级负责，归口办理，及时、就地、依法解决问题。

    三是实行有访必接，有信必回，坚持每个工作日均有院领导值班接待来访群众。

    四是实行登记制度，接访领导及时全面填写信访登记（转办）表，以便交接和备查。

    五是接待人员耐心听取来访人意见、建议和要求，接受群众监督。对能够当场处理的，直接办理并回复结果；需要会同有关庭、科、室负责人共同接访的，在共同接待后当场给来访人处理结果；因情况复杂、疑难确实不能当场解决的，在约定时间内（不超过7个工作日）给予答复。

    六是将接待处理来信来访纳入院绩效管理考核内容。接访领导批转有关庭室或承办人限期办结而未办结或者未在期限内办结的，每件扣该单位和个人目标管理相应分值。发生两次以上处理不力的，取消该单位及个人评先资格。情节严重，造成不良社会后果的，按有关规定严肃处理。  

    该院推出六项承诺制度以来，共接待各类来信来访102余人次，其中当场答复并解决的33件；案情复杂当场不能解决，在规定时间内予以答复、妥善解决的60件；自身不能解决，积极向有关部门反映情况，引导当事人通过正常渠道解决问题15起；阻止恶性群体上访及重复上访案件6起，有效地化解了各种矛盾，树立了人民法院公正形象