中国法院网驻马店频道讯   立案信访窗口是法院联系人民群众的纽带和桥梁，汝南法院结合自身实际，创新思路，从五方面下功夫，努力打造人民群众满意的立案信访窗口。  

     一、 创新思路，从更新观念上下功夫。面对日益变化的新形势，从法院审判实际出发，始终坚持高标准定位，体现高起点、高标准的境界和追求，树立开拓进取、勇于创新的观念，积极向全市先进法院学习窗口建设经验，不断研究窗口建设中的矛盾和问题，进一步完善窗口功能，把各项措施落到实处。  

    二、 突出职能，从服务上下功夫。以方便当事人诉讼作为最终标准，做到有保证诉访适度分立的场所、有明显的标志、有服务设施、有导诉资料。从立案、信访大厅的设置到具体的工作细节，进一步完善便民诉讼措施，优化服务环境。加强诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待八项职能建设，告知诉讼风险及相关事项，集中解决当事人在诉讼中遇到的各种问题和困难，最大限度地满足人民群众的诉讼服务需求，切实让人民群众感受到法院的优质服务和人文关怀。  

     三、畅通渠道，从化解纠纷上下功夫。坚持“调解优先”司法理念，在法律不禁止的范围内，努力将调解的各种作用发挥到极致。提高涉诉信访的接待、办理成功率，做到一次调查到位，一次处理到位，一次落实到位，把问题和矛盾消灭在萌芽状态。积极探索涉诉信访快速处理机制，加强对各类信访信息的登记、整理、分析、汇总，实行信访周报、月报制度，坚持每月排查，及时反馈信访中发现的苗头和动向，加强对信访所反映问题的催办、督办力度，真正把问题解决在最小范围之内。  

    四、 完善机制，从规范上下功夫。进一步制定完善信访、接待和案件督办工作流程，坚持重点案件领导督办制度，领导定期接访制度。进一步规范各窗口的行为和工作制度、突发事件报告处理制度、判后答疑等。建立权责清晰、上下协调、运转高效的管理机制，把诉讼窗口建设纳入规范化、正规化的轨道，努力提高工作效率和服务水平。

    五、  改进作风，从职业道德上下功夫。进一步改进工作作风，加强职业道德教育，开展 “一句问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶”的“四个一”活动，增强窗口接待的亲和力。在接待当事人来访时始终坚持“有理推定”，必须使用规范用语、文明用语，实行“一站式”服务，用心倾听当事人的陈述，耐心解答当事人的问题，真心为当事人解决困难。坚决杜绝对当事人冷、硬、横、烦的工作作风，真正把服务中心建设成为文明、高效、温馨的服务窗口。