为进一步构建全方位诉讼服务机制，完善便民利民措施，积极为群众提供热情周到、便捷的服务，深化和完善诉讼服务便民措施，推进和谐司法的建设，增强司法的公信力和亲和力，以更好的满足人民群众不同层次和内容的需求，泌阳县人民法院从诉前、立案审理、判后三个方面入手，全方位构建系统化诉讼服务机制：

    一、在诉前服务阶段提供诉讼引导和咨询服务

    推行诉讼引导员制度，每天保证有一名法律知识丰富的干警在诉讼服务中心担任导诉员，根据当事人的不同情况和需求，指引其到相应的窗口办理业务。同时，诉讼服务中心还设有法官咨询、答疑窗口，安排经验丰富的老法官解答当事人提出的有关法律程序和规章制度等方面的问题。

    二、在立案审理阶段提供便捷、全面的服务

    第一，为给诉讼当事人提供便利，该院诉讼服务中心除进行窗口立案之外，还设计网上立案系统、电话预约立案和邮寄方式立案。同时，推行当日立案制度，对于需要一定实体审查的案件，绝大多数在当日完成立案。2010年，诉讼服务中心实现当日立案的案件数达立案总数的90%。

    第二，开通诉讼查询通道，当事人可以通过公布的咨询电话或直接到窗口查询案件的立案情况，以及承办人的姓名和电话，通过电子显示屏查询案件开庭时间和地点。2010年诉讼服务中心共接待查询案件信息的诉讼人员300余人次。

    第三，诉讼服务中心设有立案调解室，对处于审查起诉阶段的民商事案件，或已经立案、尚未移交审理的案件，经双方当事人同意，由法官进行调解和疏导。同时，立案庭专门成立了由庭长和两名立案法官组成的立案调解合议庭，完善了立案调解工作制度，收到了较好的法律效果和社会效果。

    第四，开通材料收转和卷宗收转窗口。通常由诉讼服务中心的工作人员为当事人联系案件承办人，安排材料的收转事宜；为方便当事人，材料收转窗口还代为将材料转交给案件承办人，并向当事人出具回执。

    第五，开展“审判开放日”活动。接待各界群众，向群众介绍诉讼服务中心基本概况和职能，传达“便民、利民、亲民、惠民”的诉讼服务理念。同时，开展“院长接待日”活动，每个月的至少安排两个工作日进行接访工作。去年，诉讼服务中心累计接待各界群众412人次，在群众中产生良好反响，受到群众普遍欢迎。

    三、在判后服务阶段提供周到、负责的服务

    根据当事人的要求告知执行法官的姓名和电话；设立投诉信箱，接受群众的投诉和监督，并将情况及时反映到负责部门；如果有群众要求解释法律文书，或要求上访，诉讼服务中心将与有关业务庭室取得联系，帮助协调和安排判后答疑和信访接待等工作，最大限度地使当事人感到方便和满意。