立案信访工作是人民法院司法为民的第一窗口，是与人民群众联系最为密切的服务平台，同时也是人民法院提升司法服务质量的着力点，关系到人民群众对人民法院工作人员的满意程度。在当前正在深入开展的党的群众路线教育实践活动之际，平舆县法院完善立案信访窗口建设，最大限度地发挥好立案信访工作窗口的为民、利民、便民、亲民功能，使人民群众满意。

    一是接待群众要“热心”。该院在立案信访大厅配备有休息椅、空调、饮水机、便民箱，诉讼流程指南、文书样式等各项便民服务措施，为群众营造舒适办公场所。设立导诉台，并安排专人负责解答有关诉讼事项办理的咨询，指导当事人诉讼，做到精神饱满、服务周到，热情接待群众。二是倾听民意要“耐心”。每日安排一名庭领导值班，实行工作日全天候立案和信访接待，耐心倾听来访人员反映的情况并作好记录备案，详细解释诉讼程序和法律规定，为其提供诉讼指引。在大厅内设置意见箱，公布投诉举报电话，随时接受意见和建议，及时改进服务质量。三是化解矛盾要“细心”。对能够当场解答的问题，接待法官要做到即问即答，不能当场解决的问题，应告知其按规定期限等待处理。对有非正常上访、集体访等倾向的，及时报告、妥善处理，防止矛盾激化。四是扶危救困要“爱心”。关注弱势群体，在立案大厅设立司法救助服务窗口，对经济确有困难的当事人，或涉及老年人、残疾人、下岗职工、农民工等社会弱势群体追索赡养费、抚养费、养老金、抚恤金、拖欠工资的，提供必要的帮助或司法救助。五是接受监督要“诚心”。主动接受党委领导、人大监督，经常向党委、人大汇报该院立案信访窗口建设和完善情况。并适时邀请人大代表、政协委员、执法监督员视察指导工作，认真听取意见和建议。同时，争取政府部门的支持，推进立案信访窗口建设向标准化、规范化、科技化方向发展。