作为一名民事审判庭的法官，每天都会面对当事人之间形态各异的矛盾，如果能通过调解化解双方当事人的矛盾，让情绪激烈、矛盾尖锐的当事人在握手言和中微笑着离开，是一种挑战，也是对自己工作成绩的肯定。有效的调解，不但节省了大量的司法资源，对社会和谐健康发展也是一种很好的促进。本人从事民事审判工作以来，凭借着娴熟的业务、超强的耐心以及敏锐的洞察力，所办案件90%以上案件均为协调撤诉结案，极少有判决，无一案件上诉、信访。现将在办理过程中的心得体会总结如下：

    一、调解要抓住主要矛盾

    民间纠纷不仅广泛存在，而且发生的原因错综复杂，情况不断变化，千头万绪。这就要求在调解案件时，要能够全面了解纠纷的情况，掌握纠纷发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。一般而言，要顺利解决纠纷，特别是复杂的纠纷，就必须学会抓主要矛盾。当然抓住主要矛盾和解决主要矛盾，并不是忽视次要矛盾的解决。因此，在解决纠纷的实际工作中，不仅要善于抓住中心，抓住关键，集中力量抓好中心工作，而且要统筹兼顾，适当安排，注意处理好其他次要矛盾。

    二、注意解决思想问题与解决实际问题二者的结合

    一般而言，调解工作主要是对当事人进行说服教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并不能触动当事人。因此在调解民间纠纷时，应当注重解决在纠纷中当事人所面对的实际问题。如果不注意解决当事人所面临的实际问题，对当事人的思想开导就会脱离当事人的实际状况，难以收到实效。可见，在调解民间纠纷时，不仅要说服教育当事人消除思想上的隔阂，而且要切实帮助解决纠纷所涉及当事人实际困难和问题，才能最终彻底地化解纠纷。在结合解决实际问题作当事人的思想工作时，首先要注意把道理同当事人的实际生活联系起来，娓娓道来，就会取得春风化雨的良好效果。其次是在作思想工作时要富有人情味。提倡和风细雨，潜移默化，情真意切，力戒简单粗暴，空泛说教，平淡枯燥。只有避虚就实，才能在当事人思想观念发生变化的今天，取得调解工作的满意效果。

    三、要学会换位思考

    换位思考，指在解决纠纷时，要从不同的人、角度、高度、层次进行深入细致的分析和研究，做到考虑周全，问题解决得圆满彻底，不留后遗症。法官们在调解中已经意识到了理解当事人的重要性，但是不幸的是，有些人缺少了换位思考的意识。他们或是站在自己的位置上去猜想当事人的想法、感受及要求，或是站在”一般人“的立场上去想当事人”应该“有什么想法、感受和要求”。只有善于进行换位思考，想当事人所想，急当事人所急，让当事人真正认可自己是在为他们的利益考虑，在真心为了化解他们的矛盾而努力，才能增加调解成功的可能性。

    四、要具备敏锐的洞察力

    很多调解工作在做了大量工作后仍没有成功，关键的一点在于，承办法官在调解时没能及时的洞察当事人的想法，掌握当事人的心理动态，最终导致功亏一篑。这就要求法官在调解工作时，要学会细致观察，力求能准确的揣测到当事人心里变化情况，以便及时改变调解策略，增加调节成功的可能性。